浙江歐萊格裝飾材料有限公司
質
量
誠
信
報
告
報告日期:2021年10月
目錄
一(yī)、前 言
(一(yī))編制說明
(二)總經理緻辭
(三)公司簡介
二、企業質量管理
(一(yī))企業質量理念
(二)質量管理機構
(三)質量管理體(tǐ)系
(四)質量誠信管理
(五)企業文化建設
(六)企業技術水平
(七)企業計量水平
(八)認證認可情況
(九)産品質量承諾
(十)質量投訴處理
(十一(yī))質量風險監測
三、展望
一(yī)、前 言
(一(yī))編制說明
本報告爲浙江歐萊格裝飾材料有限公司(以下(xià)簡稱爲“公司”或“浙江歐萊格”)首次公開(kāi)發布的《企業質量誠信報告》,系根據中(zhōng)華人民共和國國家标準GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規範》和GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南(nán)》的規定,結合本公司2020年質量誠信體(tǐ)系建設情況編制而成。
本公司保證本報告中(zhōng)所載資(zī)料在質量管理、産品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等不存在任何虛假記載、誤導性陳述,并對其内容的真實性、準确性承擔責任。
報告組織範圍:浙江歐萊格裝飾材料有限公司
報告發布時間:2020年10月30日至2021年10月01日期間
報告發布周期:1次/年
報告數據說明:報告内所涉數據來源于公司,數據真實有效。
報告獲取方式:公司網站(/fazhanlicheng.html)
(二)總經理緻辭
尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁:
浙江歐萊格裝飾材料有限公司衷心感謝社會各界廣大(dà)用戶的厚愛、支持與合作!
我(wǒ)公司擁有先進的生(shēng)産工(gōng)藝和設備,建立了嚴格的質量控制體(tǐ)系,緻力于做一(yī)個有道德有責任的企業。
公司始終本着“ 打造全球最大(dà)的高端亞克力澆築闆材制造商(shāng),成就歐萊格品牌”的使命和“誠信,愛國,創新,奮鬥,高效”的核心價值觀,公司專業緻力于自主研發生(shēng)産中(zhōng)高端澆鑄型工(gōng)業有機玻璃闆材(别稱亞克力闆材)裝修材料,我(wǒ)們的産品行銷國内30多個省市,已成爲該行業内國内最優秀的供應商(shāng)。
公司自創立以來,得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助,得到了各位經銷代理商(shāng)和供應商(shāng)朋友的可貴支持,在此,我(wǒ)謹代表公司全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)向關心和支持過我(wǒ)們公司發展的各位領導、各界朋友和全體(tǐ)新老客戶表示最誠摯的謝意!
(三)公司簡介
浙江奧茲裝飾材料有限公司于2013年成立,公司專業緻力于自主研發生(shēng)産中(zhōng)高端澆鑄型工(gōng)業有機玻璃闆材(别稱亞克力闆材)裝修材料,産品行銷國内30多個省市,已成爲該行業内國内最優秀的供應商(shāng),占地80畝由董事長徐世武家族全資(zī)建廠。工(gōng)廠位于浙江省湖州市東林鎮瑞興路,離(lí)江浙滬各碼頭近交通便利。歐萊格是研發生(shēng)産高端品質澆築亞克力闆材的公司,項目總投資(zī)1.82億,注冊資(zī)本3500萬元。占地面積四萬餘平方米,總建築面積:六萬平方米,擁有華東地區6條先進澆築生(shēng)産流水線,雄厚的研發技術團隊,采用國際大(dà)牌模具,原料均使用國内外(wài)知(zhī)名品牌中(zhōng)石油、浙石化、日本三菱、美國璐彩特、德國羅姆等大(dà)牌MMA,滿足各種客戶需求。歐萊格生(shēng)産的亞克力闆材經精密系統一(yī)體(tǐ)化管控,産品質量穩定可靠。歐萊格年産能2萬噸,專業生(shēng)産各類高端品質亞克力闆材,闆材質量性能各方面都屬于高水平。歐萊格以雄厚的生(shēng)産力和研發技術實力,高端品質的産品,成爲了國内外(wài)高端客戶的不二選擇。
公司已通過ISO9001、ISO14001、ISO4501國際質量認證,擁有4項實用新型專利,是中(zhōng)國石油與化學工(gōng)業聯合會亞克力闆材行業協會副會長單位、中(zhōng)國石油和化學工(gōng)業聯合會全國有機玻璃行業協會理事單位以及杭州文成商(shāng)會副會長單位,獲得浙江省科技型中(zhōng)小(xiǎo)企業榮譽。公司産品廣泛用于各種廣告燈箱、招牌、指示牌、展架、櫥櫃、衛浴等。公司秉持“以客戶及市場需求爲導向”、“以雙赢爲核心”的營銷理念,實施廠家、經銷商(shāng)和用戶的“共生(shēng)、共赢、共維護”戰略,共同培養有序市場,最大(dà)限度地維護廣大(dà)客戶和用戶的市場利益。在激烈的市場競争中(zhōng),我(wǒ)們将不斷努力,不斷創新開(kāi)發高品質的新産品,以我(wǒ)們優質的産品回饋客戶。
二、企業質量管理
(一(yī))企業質量理念
公司成立之初,便緻力于打造高質量産品,将産品質量視爲企業生(shēng)存和發展的重要基石,公司先後通過了ISO 9001、ISO 14001和ISO 45001管理體(tǐ)系的認證,産品實物(wù)質量達到國際領先水平。歐萊格的質量理念是“産品質量是生(shēng)命;顧客滿意是根本;改造提高是動力;走向世界是追求”
公司嚴格按該國際質量管理體(tǐ)系執行,使企業産品的質量得到有力的保障,從而使企業的質量方針得以順利推行。爲從根本上加強質量管理,提高公司經營質量,公司更以卓越績效模式的導入爲契機,推行全面質量管理,運用質量統計工(gōng)具,通過内部審核、自我(wǒ)評價、第三方審核或評價,不斷尋找改進機會和持續改進的方式,邁向卓越的績效。自建廠以來,公司從未出現過重大(dà)質量投訴,在曆年接受各級質量技術部門的抽檢中(zhōng),合格率均達99.5%以上。
公司通過會議、宣傳欄、企業網站、微信公衆号對企業文化、質量理念進行宣傳。
(二)質量管理機構
公司遵循質量管理“三不原則”:不接受不合格品、不制造不合格品,不流出不合格品。本着對産品質量的高度重視,公司建立質量負責人制度,制定了各料件、部件、産品的檢驗标準,并各司其職、相互溝通配合,從研發、采購、生(shēng)産等各過程,加強産品質量把控。
圖1:質量、環境、職業健康安全管理體(tǐ)系組織架構圖 (三)質量管理體(tǐ)系
公司自引入ISO9001質量管理體(tǐ)系以來,“産品質量是生(shēng)命;顧客滿意是根本;改造提高是動力;走向世界是追求”爲質量方針,圍繞公司亞克力闆材系列産品産品的設計、開(kāi)發生(shēng)産和銷售過程,按GB/T 19001-2016《質量管理體(tǐ)系要求》建立質量管理體(tǐ)系,形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等,加以實施和保持,并持續改進有效性。
1、質量管理體(tǐ)系方針與目标
從導入ISO 9001質量管理體(tǐ)系,堅持産品質量的“安全可靠,持續改進”,到導入卓越績效管理模式,推行全面質量管理,堅持“産品質量是生(shēng)命;顧客滿意是根本;改造提高是動力;走向世界是追求”,公司建立了以戰略爲核心,以GB/T 19580卓越績效模式爲框架的整合型全面質量管理體(tǐ)系,滿足了顧客、股東、員(yuán)工(gōng)、供應商(shāng)、社會和合作夥伴六大(dà)利益相關方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目标,并以公司績效考核體(tǐ)系爲依托,設立了質量考核KPI目标和質量問責制。
1.1質量方針:
科學生(shēng)産,提高顧客滿意
規範操作,減少環境污染
關愛生(shēng)命,預防安全事故
遵紀守法,追求不斷改進
質量方針理解:
科學生(shēng)産,提高顧客滿意:以顧客爲關注焦點,實現對顧客的承諾;
規範操作,減少環境污染:每一(yī)批産品都制造精品,以高質量的産品回報社會;建立一(yī)體(tǐ)化管理體(tǐ)系,對公司全體(tǐ)人員(yuán)提出要求,教育和激勵全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)以對環境負責的态度和方法來工(gōng)作,逐步提高全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)對環境保護意識和能力,強化污染的預防工(gōng)作;
關愛生(shēng)命,預防安全事故:公司全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)将安全第一(yī),預防爲主的思想貫穿整個生(shēng)産過程,确保安全文明生(shēng)産;通過職業健康安全風險評價,控制重要危險源,減少事故,提高職業健康安全績效,爲公司全體(tǐ)人員(yuán)和外(wài)來人員(yuán)提供健康保障;
遵紀守法,追求不斷改進:自覺地遵守國家和地區的有關的現行法律、法規,信守承諾,維護公司榮譽;對所有與顧客和相關方以及生(shēng)産過程,不定期的監視和測量并定期評審,采取适宜的措施,實現環境績效和職業健康安全績效的持續改進。
1.2質量誠信方針 :
打造一(yī)流的制造業企業,爲行業提供優質、高效的亞克力闆材系列産品。
2、質量教育
在體(tǐ)系運行過程中(zhōng),公司運用各種科學、有效的方法,測量、分(fēn)析、改進,基于PDCA的系統方法,不斷持續改善。公司運用多種工(gōng)具,持續改進各部門、各層次的績效,并采用标杆對比和學習的方式,不斷修正個人工(gōng)作思路和方式,确保實現個人和公司整體(tǐ)目标。公司積極與外(wài)部進行溝通交流,适時邀請專家對公司員(yuán)工(gōng)進行專項培訓。公司定期對各級員(yuán)工(gōng)開(kāi)展質量教育,對質量控制點進行專項管理,确保制造過程産品質量的一(yī)緻性。
爲牢固樹(shù)立全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的誠信意識,公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據公司要求,編制教育培訓計劃和内容,認真組織下(xià)屬的教育培訓。各車(chē)間主任負責班組長及員(yuán)工(gōng)的誠信宣傳教育工(gōng)作。公司通過專題培訓、書(shū)面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員(yuán)工(gōng)經驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業員(yuán)工(gōng)實施質量誠信教育。
3、質量法規及責任制度
公司通過收集法律法規及其它标準、要求,制定内部相關标準,使産品達到國家法律法規和國家、行業标準的要求(部分(fēn)指标超過外(wài)部要求),從産品技術上踐行社會責任。同時,公司制定了《管理方針》《質量/環境/職業健康安全管理體(tǐ)系策劃》、《管理方案》,對産品質量控制明确責任,遵循對質量事故不放(fàng)過原則。
公司在新産品、新技術研發過程中(zhōng),積極識别收集法律、法規、行業與産品标準、知(zhī)識産權風險規避及合規性進行評價,以滿足法律、法規以及客戶的要求與期望。
表1:公司所遵守的質量标準和其他相關法律類 别 | 内 容 |
員(yuán)工(gōng)權益 社會責任 | 《勞動法》、《工(gōng)會法》、《消費(fèi)者權益保護法》、《環境保護法》、《安全生(shēng)産法》、《職業病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001:2015标準、OHSAS18000标準等 |
産品标準執行與制定 | “品字标浙江制造”團體(tǐ)标準 2429—2021《澆鑄型工(gōng)業有機玻璃闆材》; GB/ T 7134—2008《澆鑄型工(gōng)業有機玻璃闆材》 |
公司制定了《内部質量審核程序》、《管理評審控制程序》,并培養内審員(yuán)團隊,爲确保體(tǐ)系運行的有效性和持續改進,安排了内審、過程審核和質量稽查。對于審核中(zhōng)發現的不符合項,由責任部門分(fēn)析原因,制定糾正或預防措施,落實整改,并驗證整改效果,最終形成内部審核報告,對體(tǐ)系的整改及不符合項的預防提出建議,并作爲管理評審的一(yī)個重要輸入,報告最高管理者。
公司制定了《不合格輸出的控制程序》程序對不合格品進行了嚴格管控。公司對不合格品應進行标識(如經檢驗、試驗或驗證的原材料、外(wài)購件等未滿足規定要求的)。返工(gōng)産品返工(gōng)後要進行再檢測,符合規定才可轉序或入庫、交付。對達不到要求的降級處理或報廢。當在交付或開(kāi)始使用後發現不合格品時,本公司針對不合格品情況,進行分(fēn)析,并采取與不合格影響或潛在影響程度相适應的的措施,并采取糾正産品進行再次驗證,以證實符合要求。
此外(wài),公司還制定了《質量管理手冊》、《過程能力控制程序》、《不合格控制程序》等制度,對出現的質量問題進行問責和教育,并在日常研發、生(shēng)産作業中(zhōng),強調系統化,通過品管圈、持續改善等活動及質量工(gōng)具的展開(kāi),充分(fēn)應用PDCA循環,持續改善,追求卓越。
(四)質量誠信管理
1、質量承諾
a)誠信守法
高層領導遵循“合作重于競争”的經營理念,嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《産品質量法》、《安全生(shēng)産法》、《環保法》、《勞動法》以及化妝品行業的相關法律法規,加強員(yuán)工(gōng)法律知(zhī)識培訓,配合政府部門開(kāi)展普法教育活動,鼓勵表彰員(yuán)工(gōng)的“正能量”,使誠信守法的作風深入公司全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的意識和行爲。公司合同主動違約率爲零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理範圍,公司高層、中(zhōng)層領導都沒有違法亂紀紀錄,員(yuán)工(gōng)違法次數爲零,在顧客、用戶、公衆、社會中(zhōng)樹(shù)立了良好的信用道德形象。
b)滿足客戶需求
公司高度重視技術研發,加強了研發力量的投入,以客戶需求爲中(zhōng)心,積極聽(tīng)取客戶關于功能、質量、配置等方面的意見和建議,開(kāi)展産品改進和創新活動,滿足客戶對産品和交期的需求。在産品質量方面,公司嚴格執行ISO9001質量管理體(tǐ)系,通過開(kāi)展技術攻關、質量改進、QC小(xiǎo)組等活動,保障産品質量安全。
2、質量管理
--質量監測
公司應對以下(xià)内容的數據進行收集與分(fēn)析:
a.顧客滿意程度調查表進行統計分(fēn)析。
b.過程産品、最終産品質量是否達到了規定的管理目标要求。
c.與顧客、法律法規及标準要求的符合程度。
d.供方的産品質量情況。
e.環境/安全監測的結果,以及不符合的發生(shēng),包括事故、事件等,必要時也應進行統計分(fēn)析,以利于采取糾正和預防措施。
f.管理目标的實施情況。
--質量追溯
公司每年組織進行管理評審會議,評審質量、環境、職業健康安全等管理體(tǐ)系的适宜性、充分(fēn)性和有效性,達到持續不斷完善管理體(tǐ)系,确保公司體(tǐ)系方針和目标的實現,滿足相關方要求。
--質量分(fēn)析
公司通過統計口徑、财務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量産品質量的數據和信息,并對數據和信息進行分(fēn)析,制定相應的改進措施。
3、運作管理
a)産品設計誠信管理
公司産品設計與研發嚴格依照《設計與開(kāi)發控制程序》從研發策劃、過程各類活動記錄、設計和開(kāi)發輸出、評審相關的整個過程。
b)原材料采購誠信管理
企業根據物(wù)料對産品質量的風險程度,将物(wù)料分(fēn)爲A重要物(wù)資(zī)、B一(yī)般物(wù)資(zī)、C輔助物(wù)資(zī)三類。對A類物(wù)料供應商(shāng),除了必須符合法定的資(zī)質外(wài),還要定期進行現場審計。對B類物(wù)料的供應商(shāng),企業首先要對該種物(wù)料進行風險分(fēn)析,視供應商(shāng)提供物(wù)料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物(wù)料的供應商(shāng),一(yī)般隻考慮審計其資(zī)質。供方經初審合格後,由采購部經理決定是否需要送樣或小(xiǎo)批試用,考察其質量。供方産品如出現嚴重質量問題,如發生(shēng)批次産品不合格,采購員(yuán)應根據進貨檢證單将不合格情況記錄在“供方業績評價表”上,若供方在一(yī)年内有三批,則取消合格供方資(zī)格。
在設備采購方面,采購員(yuán)對有信譽及有能力的公司進行初步查詢,并由供方提供相關證明(營業執照或質量證明,許可證等)後,填寫“供方調查評價表”,驗證供方管理體(tǐ)系滿足采購産品要求的能力,包括對産品質量、環境影響及安全要求和生(shēng)産能力等作出評價,交采購部主管初審,必要時可進行現場調查。所有設備在使用前必須經過設備驗證,确保符合産品工(gōng)藝要求。
c)生(shēng)産過程誠信管理
公司生(shēng)産部、技術部、安全科具體(tǐ)負責各品種生(shēng)産管理與技術管理工(gōng)作。制定并逐步完善了各種生(shēng)産計劃、《監視和測量資(zī)源控制程序》、《應對風險和機遇的措施控制程序。采用車(chē)間集中(zhōng)培訓和班前、班後會對各崗位操作人員(yuán)進行全面的崗位技能培訓,持證上崗,并采用多種方式進行督查、考核,增強員(yuán)工(gōng)質量意識,提高操作水平,在生(shēng)産過程中(zhōng),各級管理人員(yuán)嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生(shēng)産秩序的穩定。
對生(shēng)産所需的原材料、輔料材料進行投産前複核,把好中(zhōng)間産品、成品的質量,嚴格執行對不合格品的“不生(shēng)産、不接收、不流轉”的“三不原則”,關鍵工(gōng)序設質量控制點,督促員(yuán)工(gōng)做好自檢、互檢,專檢規程,嚴格審批記錄的管理規程,做到領用、發放(fàng)和核對相統一(yī)。對每一(yī)生(shēng)産步驟進行物(wù)料平衡,保證物(wù)料的投入和産品的産出數量與工(gōng)藝要求相一(yī)緻,确認無潛在質量隐患。
生(shēng)産記錄由生(shēng)産部負責審核、印制和保管。員(yuán)工(gōng)操作必須按要求及時填寫生(shēng)産記錄,做到字迹清晰、内容真實、數據完整,操作人及複核人簽名确認。每批生(shēng)産結束後,車(chē)間統計員(yuán)把記錄彙總、複核,及時上交生(shēng)産部,經審核無誤後,按批号整理歸檔,由專人管理。
公司根據行業特點及實際情況,加強生(shēng)産過程的信息化建設水平,應用ERP系統的生(shēng)産管理模塊對整個過程進行數據采集和監控,對公司整個生(shēng)産過程實行系統化管理,并挖掘内部潛力,發揮技術骨幹人員(yuán)的力量,開(kāi)展對現有設備進行持續性改造或科技創新工(gōng)作,對薄弱環節進行技術攻關;生(shēng)産員(yuán)工(gōng)上崗前要經過培訓及考核,建立全員(yuán)培訓檔案,通過集中(zhōng)培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓,強化其工(gōng)作技能和質量意識。生(shēng)産員(yuán)工(gōng)嚴格遵守車(chē)間紀律。
公司推行精細化生(shēng)産組織模式以縮短生(shēng)産和交貨周期,快速适應市場訂單品種和數量高低起伏的變化,在降低庫存基礎上滿足客戶需求,滿足了客戶對電(diàn)扶梯産品性能的全面了解和産品質量的進一(yī)步認可,訂貨率也随之提高,并且在很大(dà)程度上解決了售後質量問題,減少了售後服務工(gōng)作人員(yuán)的工(gōng)作量,使售後服務工(gōng)作安排更加柔性化。
4、營銷管理
公司根據戰略要求,對市場進行細分(fēn),以提高資(zī)源和運作的有效性針對性。公司将顧客分(fēn)爲重要顧客、一(yī)般顧客兩類。針對不同類型顧客确定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來确定适當的方法,建立相應的體(tǐ)系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業會議、行業标委會、公共媒體(tǐ)、互聯網、外(wài)部機構等渠道,以問卷調查、面對面或電(diàn)話(huà)訪談、觀察查詢、外(wài)部委托等方法,了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息,解析後确定的顧客需求信息按照不同細分(fēn)市場進行分(fēn)類梳理總結,形成不同顧客群的需求與期望數據庫,并從中(zhōng)歸納出針對不同細分(fēn)市場顧客群總體(tǐ)需求特點的彙總資(zī)料,供産品規劃、産品開(kāi)發設計、過程控制等決策時參考。
公司以“誠信,愛國,創新,奮鬥,高效”爲核心價值觀,要求業務人員(yuán)對于任何一(yī)位客戶,不論他下(xià)單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《與顧客有關過程管理控制程序》等,從各方面增加業務人員(yuán)的技能和素質,提升了顧客成交率。
公司建立顧客回訪制度,采取顧客自願形式,記錄顧客聯系電(diàn)話(huà)、産品型号訂購時間等相關信息,在顧客購買一(yī)段時間後(通常是一(yī)年内)進行電(diàn)話(huà)回訪,并适時推介新款,提升顧客滿意度。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制,投訴/應急處理的響應時間原則上不超過24小(xiǎo)時,對不可預測的變化,及時采取應對措施。
(五)企業文化建設
1、企業使命、企業願景、企業價值觀
公司的使命:打造全球最大(dà)的高端亞克力澆築闆材制造商(shāng),成就歐萊格品牌。
公司的願景:成爲所有客戶最值得信賴的夥伴。
核心價值觀:誠信,愛國,創新,奮鬥,高效。
質量、環境、職業健康安全方針:
科學生(shēng)産,提高顧客滿意
規範操作,減少環境污染
關愛生(shēng)命,預防安全事故
遵紀守法,追求不斷改進
質量誠信方針:打造一(yī)流的制造業企業,爲行業提供優質、高效的亞克力闆材系列産品。
2、品牌建設情況
浙江歐萊格裝飾材料有限公司以産品質量赢得市場口碑,在行業内品牌形象上佳,并依托網絡品牌宣傳和推廣,産品知(zhī)名度在業界具有很高知(zhī)名度,産品和服務得到用戶認可,近三年來,顧客滿意度一(yī)直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結果,包括顧客滿意表明産品穩定處于在較高的水平。
公司不斷壯大(dà)“精、專、新”的研發隊伍,持續改善産品技術水平和質量性能,近三年來産品多次獲得客戶和同行認可。
表3:質量管理水平相關績效結果指标項 | 單位 | 2018年 | 2019年 | 2020年 |
顧客滿意度 | % | 97 | 98 | 99 |
(六)企業技術水平
1、标準制修訂
公司爲主起草“浙江制造”标準T/ZZB 2429—2021《澆鑄型工(gōng)業有機玻璃闆材》等。
2、專利情況
近年來,公司積極開(kāi)展自主創新工(gōng)作,加大(dà)研發投入力度,公司先後成立産品研發中(zhōng)心、産品試驗中(zhōng)心。取得發明專利4項,實用新型專利21項,外(wài)觀設計2項。
3、産品檢驗标準與水平
公司将企業标準化貫穿于生(shēng)産全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關标準。從而使産品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生(shēng)産過程都處于标準化規範管理之中(zhōng),對穩定産品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
自建廠以來,公司從未出現過重大(dà)質量投訴,在曆年接受各級質量技術部門的抽檢中(zhōng),合格率均達100%。
(七)企業計量水平
公司嚴格執行《中(zhōng)華人民共和國計量法》等文件法規,從原材料采購、過程管理、生(shēng)産設備、檢驗設備、工(gōng)序檢驗、成品檢驗等環節建立了一(yī)整套管理文件和控制方法。設有專職計量人員(yuán)負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工(gōng)作,注重對計量管理人員(yuán)的專業培訓,爲公司的計量管理的規範化提供了有力的保障。
爲确保産品質量,在産品生(shēng)産工(gōng)藝中(zhōng)嚴格過程控制,對生(shēng)産工(gōng)藝過程中(zhōng)的原輔材料等加強計量管理,确保計量設備的正常運行和計量的準确性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立台帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,爲生(shēng)産優質産品奠定了堅實的的計量基礎。
(八)認證認可情況
目前公司已通過ISO9001質量認證,并準備開(kāi)展“浙江制造”品牌認證,公司将嚴格按國際質量管理體(tǐ)系執行,使企業産品的質量得到有力的保障,從而使企業“科學管理、提升顧客滿意”的質量方針得以順利推行。
--管理體(tǐ)系
通過ISO9001、ISO14001和ISO 45001三體(tǐ)系認證,産品達到業内先進水平。
--産品認證
公司主要産品性能指标達到國内領先水平。
(九)産品質量承諾
1 在正常運輸、貯存和使用的情況下(xià), 自産品出廠之日起1 年内,發現因廠家原因造成的産品質量問題,生(shēng)産商(shāng)應予以免費(fèi)更換。
2 根據客戶需求,利用電(diàn)話(huà)、微信、呼叫中(zhōng)心等途徑及時給予客戶技術咨詢和技術支持。用戶對産品質量有異議時,生(shēng)産商(shāng)應在24 小(xiǎo)時内做出處理和響應,72 小(xiǎo)時内爲客戶提供服務和解決方案。
(十)質量投訴處理
公司建立并實施顧客投訴處理流程,确保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員(yuán)處理,每張投訴單,均應嚴密監控,根據客戶投訴類型與程度的差異,以客戶爲中(zhōng)心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預防措施,以防止類似問題的重複發生(shēng)。以電(diàn)話(huà)回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。
同時,公司銷售部門對客訴信息定期監測,設立售後服務部門,對市場中(zhōng)重複發生(shēng)及影響客戶滿意度和産品體(tǐ)驗的問題進行集中(zhōng)收集,并加以分(fēn)析,形成報告。定期組織内部各部門召開(kāi)産品質量會議。組建品管圈、跨部門産品質量改善團隊、同時聯動上遊供應商(shāng)及相關合作夥伴,對重大(dà)産品質量問題進行攻堅改善,消除質量風險,提升産品質量滿意度。
(十一(yī))質量風險監測
公司制定常規産品生(shēng)産運行控制流程,做到每一(yī)個環節嚴格控制,嚴格把關,确保每個零件的生(shēng)産都符合相關要求,确保最終産品質量的合格。公司還運用三檢制,即自檢、互檢、專檢,對産品質量進行嚴格把控。其中(zhōng)自檢包括了産品生(shēng)産全過程,員(yuán)工(gōng)對自己所生(shēng)産出來的産品,按照圖紙(zhǐ)或要求自行進行檢驗,并作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關的自檢記錄。單元化模塊化的生(shēng)産模式,使産品關鍵質量環節得以暴露和控制,進而保證産品質量安全,防範質量安全風險。
公司制定了質量控制體(tǐ)系,成立了以總經理爲最高領導人,質量工(gōng)藝工(gōng)程師,材料控制系統、檢驗與試驗控制系統、生(shēng)産設備控制系統、加工(gōng)控制系統爲組員(yuán)的質量控制體(tǐ)系結構。并明确了質量控制體(tǐ)系結構及各相關部門職責。
公司編制以顧客爲關注焦點、顧客滿意的管理制度規定了在業務過程中(zhōng)的沖突和風險得到有效預防和處理的要求。當發生(shēng)與顧客關系重大(dà)問題時,規定了制定應急措施進行處理。
三、展望
多年來,我(wǒ)們堅定不移地走合作共赢的發展道路,與衆多優秀合作夥伴開(kāi)展全方位、多形式的合資(zī)與合作,在合作中(zhōng)學習,在合作中(zhōng)提高,追求長期發展和互利共赢。我(wǒ)們相信,通過智慧的聯合,團隊的協作,将幫助我(wǒ)們實現優勢互補。